您於登入會員後，可至『會員中心』→『訂單管理』查詢訂單進度狀況：
訂單狀態：處理中 → 即表示正在確認清單物品與款項。
訂單狀態：已付款 → 即表示羿麗已確認收到款項。
訂單狀態：撿貨中 → 即表示正在撿貨與進行出貨前檢查。
訂單狀態：包裝中 → 即表示正在包裝貨物，並通知物流公司安排出貨。
訂單狀態：已出貨 → 即表示已送交物流公司寄送貨物。
訂單狀態：已完成 → 即表示此訂單已完成所有流程。

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● 訂購時所填寫的資料有誤，或與查詢 mail 不同
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每個零件的費用因組成不同而有所差異，羿麗將於客戶報修後，由服務人員檢查後確認最新報價。如欲維修產品，請您於網頁點選『聯絡我們』→『客服資訊』選擇 LINE@ 一對一線上即時服務，羿麗將有專員為您協助，或致電服務中心：04 2376 5618。

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目前商品的配 ( 寄 ) 送需有指定收貨地址，故無法指定郵政信箱為配送地。

除特殊原因外（預購、客製商品除外），一般在訂單付款後 14 個工作天內（不含例假日）將貨品運送到指定地點。您可在羿麗官網之虛擬購物平台『會員中心』→『訂單管理』，查詢您最近訂購商品的送貨狀態：
訂單狀態：處理中 → 即表示正在確認清單物品與款項。
訂單狀態：已付款 → 即表示羿麗已確認收到款項。
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訂單狀態：已出貨 → 即表示已送交物流公司寄送貨物。
訂單狀態：已完成 → 即表示此訂單已完成所有流程。

您於登入會員後，可至『會員中心』→『訂單管理』查詢訂單進度狀況，只要訂單尚未付款，便可至網頁『聯絡我們』→『客服資訊』選擇 LINE@ 一對一線上即時服務，羿麗將有專員為您服務。

您於登入會員後，可至『會員中心』→『訂單管理』查詢訂單進度狀況，只要訂單尚未付款，便可於所要取消的訂單按下「取消/退換貨」鍵，系統將立即為您取消該筆訂單；若該筆訂單無法線上取消時，請至網頁『聯絡我們』→『客服資訊』選擇LINE@一對一線上即時服務，羿麗將有專員為您服務。

您於登入會員後，可至『會員中心』→『訂單管理』查詢訂單進度狀況，只要訂單狀態尚未執行到『包裝中』，皆來得及與羿麗更改送貨地址；如欲更改送貨地址，請選擇 LINE@ 一對一線上即時服務，羿麗將有專員為您服務。

目前受限營運機制，尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品，若有需求欲退回情形，請於商品到貨的七天猶豫期內至『會員中心』→『訂單管理』申請退 / 換貨，或至網頁『聯絡我們』→『客服資訊』選擇 LINE@ 一對一線上即時服務，羿麗將有專員為您服務。

壹、取消訂單
您於登入會員後，可至『會員中心』→『訂單管理』查詢訂單進度狀況，只要訂單尚未付款，便可於所要取消的訂單按下「取消/退換貨」鍵，系統將立即為您取消該筆訂單；若該筆訂單無法線上取消時，請至網頁『聯絡我們』→『客服資訊』選擇 LINE@ 一對一線上即時服務，羿麗將有專員為您服務。

貳、退 / 換貨需知
一、符合商品退貨原則時，可辦理退貨。依照消費者保護規定，消費者享有商品到貨 7 天鑑賞期之權益（到貨日的計算以宅配簽收單為憑， 7 天包含假日）。
二、請注意鑑賞期不等同於試用期，收到商品時，請先確認商品內容物是否完整，商品數量是否無誤。（在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。）猶豫期內請保留原「運送外箱」，請勿拋棄或毀損外箱，以便後續如有退換貨返還時保護商品使用。
三、依「依消費者保護法第 19 條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，客製化產品並無享有七天猶豫期之權益。
四、辦理退貨商品必須是全新狀態且商品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字，且必須保有相關配件（保護袋、配件包裝、保麗龍、贈品、所附文件...等）之完整性，商品一經拆封，等同商品價值已受損，僅能以福利品出售。
五、若需退換貨，我方須收取價值損失之費用(回復原狀、整新費)，請先確認商品正確、外觀可接受，再行開機/使用，以免影響您的權利。
六、為保障您購物權益，請您於開箱過程全程錄影；如有問題請反映客服並提供錄影檔案，以利釐清責任歸屬。
七、廚具類用品並無提供試用，除商品本身有瑕疵或故障可辦理換貨，商品一經使用或損毀，或未遵守使用注意事項導致損壞將會影響換貨權限，換貨必須保留紙箱及商品外包裝組合之齊全及完整性。

參、退 / 換貨程序
一、您於登入會員後，可至『會員中心』→『訂單管理』查詢最近一期的訂單資料，便可於所要退 / 換貨的訂單按下「取消/退換貨」鍵，系統將立即為您安排該筆訂單的退 / 換貨事宜；若該筆訂單無法線上退 / 換貨時，請至網頁『聯絡我們』→『客服資訊』選擇 LINE@ 一對一線上即時服務，羿麗將有專員為您服務。
二、提醒您：
1. 請您隨時更新會員個人基本資料，以利退 / 換貨作業與通知順利。
2. 申請退 / 換貨時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內，並將商品回復原狀，並向取貨人員收取退貨簽單並保留該單據到完成退 / 換貨手續為止。
3. 若您商品退貨時有不能配合回復原狀之情形，將會影響退 / 換貨進度。
4. 退 / 換貨時間皆為工作天 9:00 ~ 17:00 且未含假日（遇假日將順延）。

請您於網頁點選『聯絡我們』→『客服資訊』選擇 LINE@ 一對一線上即時服務，羿麗將有專員為您協助取消退貨；若後續有宅配司機欲前往收貨，請協助告知商品欲保留即可。

羿麗依法提供了七天的猶豫期，在猶豫期內商品有任何問題，請於網頁點選『聯絡我們』→『客服資訊』選擇 LINE@ 一對一線上即時服務，羿麗將有專員為您服務；若超過猶豫期，即無法協助辦理退 / 換貨。